仕事にストレスはついて回ります。このため、受験者のストレス耐性をチェックする企業も多いのです。就活と就活後のために、自分なりのストレス解消法を確認しておきましょう。もしくは、自分なりのストレス解消法を作っておきましょう。
1.ストレス耐性とは
ストレスとは、例えば「納期が迫っているのにトラブルが発生し、余計な時間がかかりそうだ」等の状況で感じる不安や重圧とイメージして下さい。仕事では、このような不安や重圧を感じる場面が多々あるため、企業は耐性をもっている人（＝その不安や重圧に負けない人）を求めます。
2.ストレス耐性をチェックする質問
「休日は、どのように過ごされていますか？」「趣味は？」「気分転換は、どうされていますか？」これらの何気ない質問は、ストレス耐性の有無を確認することに繋がっています。 例えば、映画鑑賞、友人とカラオケ、ランニング…自分なりのストレス解消法をもっていることを示せるよう、自己分析を通して確認しておきましょう。（特別な解消法である必要はありません）
3.ストレス耐性はメインのアピールネタとしては力不足
ストレス耐性をメインの長所として選考に臨むのは、良い選択と言えるでしょうか？ 私は、メインのアピールネタとしては『弱い』と判断します。なぜなら、『ストレス耐性が、まずありき』ではないからです。アルバイトで責任ある役割を担っている、文武両道を目指して試験期間は睡眠時間を削って勉強している等、ストレスが生じる取り組みがあってこそのストレス耐性ですから、役割を果たすための努力や責任感、文武両道を実現するための工夫や計画性というものを優先的にアピールするのが論理的だと考えます。
まとめ
「大学生活で力を注いだこと」はポピュラーな質問です。この回答を練るにあたり、ストレスを抱えたシーンも織り込みましょう。理由は、自然と、困難さや真剣に向き合ったことを強調できる内容に近づくからです。加えて、「ストレスを感じることもあったでしょう」との質問に面接官を誘導し、「はい。でも、休日にランニングすれば、すっきりとストレスを解消できますので、ストレスに負けることはありませんでした」と、ほがらかに回答する面接をイメージしておき、ストレスと上手に付き合える能力のアピールを狙うのもいいでしょう。
『就活の自己PR』に関する記事
就活での自己PR、考え方のコツは？就活の自己PRで強みになること 自己PRの準備の仕方 自己PRで書くことがなくて困ったとき 部活・サークル経験をアピール(例文付) アルバイト経験をアピール(例文付) インターンシップ経験をアピール(例文付) 学業・ゼミ・実習経験をアピール(例文付) 教職に応募する際のアピール(例文付) 大学院生の自己PR(例文付) 理系学生の自己PR(例文付) 留学生の自己PR(例文付) 履歴書の自己PRの書き方(例文付) ESの自己PRの書き方(例文付) 面接での自己PRの伝え方(例文付)
文◯岡 茂信 (おかしげのぶ)現在東証１部の情報システム開発企業での採用選考経験を元にジョブ・アナリストとして独立。大学及び就職イベントでの講演、有名企業に対し採用アドバイスを実施。著書に「就職活動がまるごと分かる本」「エントリーシート完全突破塾」「適職へ導く自己分析」がある。また、「岡茂信の就活の根っこ」（http://ameblo.jp/okashigenobu/）で就活の土台となる旬な情報を発信している。
：
ESの中でも、自己PR欄と学生時代にがんばったことの項目は、何を書くべきか悩んでしまうという人も少なくないと思います。ありきたりなことを書いてしまうと他の就活生と被ってしまい、面接官に自分の魅力が伝わらない可能性も。そこで今回、内定済みの大学生のみなさんに他の人と差をつけるために工夫したことを聞いてみました！
■ESで「自己PR」と「学生時代にがんばったこと」に差をつけるためにした工夫は何ですか？
●サークル活動等でリーダシップを取ったこと
・サークル、学外活動でのリーダーシップや海外経験。外資系の企業を受けていたため海外経験をアピールした。また、人と違う経験談を話す方が印象に残ると思ったから（女性／23歳／大学4年生）・リーダーシップを取った経験を書いた。苦労した話で、話が膨らんだから（女性／20歳／短大・専門学校生）
・自己PRにはサークル活動でリーダシップを取ったという自分の長所がよく出たエピソードを、学生時代にがんばったことには自分が苦労して努力したバイトでの経験を書いた。似通った内容になりがちだと思ったけど、絶対に掘り下げて聞かれる質問だと思ったから自分の中できちんと明確にしておいた（男性／24歳／大学4年生）
・リーダーだと言った。リーダーは評価がよさそうだから（男性／23歳／大学院生）
●バイトでの経験について
・自己PRはバイトについて書き、ガクチカは大学の勉強について書いた。2つとも同じ題材だと引き出しのない人間だと思われそうだから（女性／21歳／大学4年生）
・バイトの経験からどんなことを学んだか、なにが大切なのかを意識して書いた。普通にバイト続けて頑張りました、という内容だけでは当たり前だから（女性／22歳／大学4年生）
・部活、勉強、アルバイトなどいくつかのエピソードを用意して、そこから選択しながら書いた。 話が上手ではないので質問に応えられるように用意しておかないと不安だったから（女性／23歳／大学4年生）
・学生時代にがんばったことには自分が苦労して努力したバイトでの経験を書いた。どこに問題があってどのようにがんばったかをアピールできるから（男性／22歳／大学4年生）
●部活動やスポーツについて
・自己PRは自分が長く続けてきたこと。がんばったことは大学生活の中の部活動について（女性／22歳／大学4年生）
・学生時代にやりたいこと、アルバイトや部活動を特技と含めて書いた。また、アルバイトを同じところで4年間続けたことも書いた。アルバイトに関しては「4年間もやったのは大したもんだ」と言っていただけ、部活動は吹奏楽で、楽器も得意という強みをアピールできた（女性／22歳／大学4年生）
・部活動を続けていたこと 1つの競技を長く続けているこは継続力があるというアピールになるから（男性／24歳／大学院生）
・とにかくスポーツをがんばってきて、それとともに人間性も成長してきたことを伝えた 。一つのことを長く続けることはなによりも大切なことだと思ったから（男性／22歳／大学4年生）
●ボランティアやアシスタント活動について
・自己PRにはアルバイトで培った問題解決力を、学生時代にがんばったことはボランティア活動で培ったコミュニケーション能力を書いた。就職課から、2つとも同じ内容で書くのは良くないと言われたから（男性／23歳／大学4年生）
・自己PRはアルバイトのこと、がんばったことはボランティア活動にした。似たような質問項目にならないように工夫した（女性／22歳／大学4年生）
・ボランティア活動をしたこと。自己PRはバイトでの経験談を書くつもりだったので、エピソード作りのためにボランティア活動をした（女性／22歳／大学4年生）
・自己PRでは大学でティーチングアシスタントを務めたり、バイトで塾講師をやったりしていたので人と接するのがうまいという長所を書いた。学生時代に頑張ったことはTOEICの勉強について書いて継続性があることについて書いた。どちらも長所について書いたが、より多く自分の長所アピールできるように違いを明確にして書いた（男性／24歳／大学院生）
●その他
・研究のことをたくさん書いた。研究の時にチームワークが必要で協調性があることを示したかった（男性／24歳／大学院生）
・論理的に論じることを心掛けた。飛び抜けたエピソードなどは持ってないし、無理に書こうとしても嘘っぽくなるので、自己分析を丁寧にし、それに沿った話題を論理的に進めるようにした。自己分析に忠実に、かつ話を盛ったりすることもなかったので、ESに沿った質問ではどんな角度から振られてもうろたえずに済んだ（男性／22歳／大学4年生）
・自己PRには、苦手分野の英語のスピーキングを勉強するために海外へワーキングホリデーに行ったことを、学生時代でがんばったことには、最初D判定をもらった簿記の授業を続け、簿記二級を取得したことを書いた。自己分析して行く中で、どちらも共通していることが苦手分野だけど、それに挑戦し続けることが長所だったから（女性／24歳／大学4年生）
サークル活動やバイトなどで自分が身に着けたスキルやリーダーシップ、経験したことなどをしっかりとまとめるという人が多くいました。自分だけが経験したことはとても重要なアピールポイントになります。
サークル活動、バイト、部活動、スポーツや勉強など、自分が学生生活で力を入れていたこととその理由や得た経験などをアピールするという人が多いようです。自分の経験をしっかり語ることができる能力もアピールできる大事な場面ですね！
『就活の自己PR』に関する記事
就活での自己PR、考え方のコツは？就活の自己PRで強みになること 自己PRの準備の仕方 自己PRで書くことがなくて困ったとき部活・サークル経験をアピール(例文付) アルバイト経験をアピール(例文付) インターンシップ経験をアピール(例文付) 学業・ゼミ・実習経験をアピール(例文付) 教職に応募する際のアピール(例文付) 大学院生の自己PR(例文付) 理系学生の自己PR(例文付) 留学生の自己PR(例文付) 履歴書の自己PRの書き方(例文付) ESの自己PRの書き方(例文付) 面接での自己PRの伝え方(例文付)
：
何に対しても謙虚に取り組む姿勢があることはぜひ面接でアピールしたい長所です。今回は、自己PRで「謙虚さ」をアピールする方法を解説します。
1.謙虚とは
謙虚な人には、どのようなイメージを抱かれるでしょうか？ 「でしゃばらない」「先輩やコーチの指導に素直に従う」「成功しても慢心せず、周囲の支援に感謝できる」おそらくは、このようなイメージをもたれると思います。
これらのイメージは会社の求める『部下にしたい人材像』と一致するのですが、一つだけ注意する必要があります。謙虚さがすぎると、実は消極的で率先して何かに挑戦する力が弱いのではないかと誤解される可能性があることです。この点を踏まえて、謙虚さを自己PRで活用しましょう。
2.謙虚さを自己PRで活用する方法
謙虚さは最初からアピールするものではなく、自己PRの中に「混ぜ込むもの」と位置付けましょう。例えば以下のBのようにするとよいでしょう。
A「私は様々な経験を通して、大きく成長することができました。1年次は資格に挑戦し、CとDを取得できました。この挑戦を通して、計画的に物事を進める自信が付きました。2年次は、1年から続けているアルバイト先で教育担当に任命され、現在はアルバイト長として、パートを含めて20人を仕切っています。この経験を通して、周囲から信頼されることやリーダーシップに自信をもてるようになりました。このような私ですので、御社でも活躍できる自信があります」
B「私は様々な経験を通して、大きく成長することができました。1年次は資格に挑戦し、CとDを取得できました。この挑戦を通して、計画的に物事を進める自信が付きました。2年次は、1年から続けているアルバイト先で教育担当に任命され、現在はアルバイト長として、パートを含めて20人を仕切っています。この経験を通して、周囲から信頼されることやリーダーシップに自信をもてるようになりました。
これらの自信を得られたのは、資格では家族に、アルバイト先では上司や同僚に支えて頂けたからだと思います。入社後も、上司・先輩に鍛えて頂きながら、成長し続けたいと思います」
ABの自己PR締めを比較してみましょう。どちらも良いのですが、もし、「学生生活の成功ごときで慢心しているようでは先が思いやられる」と思われたくないと考えた場合は、Bの謙虚さで締める自己PRを作成して下さい。また、面接でアピールしている途中で「どうも自信たっぷりで押しまくる学生は、好みで無い面接官という感じだな」と直感した場合も、このBの締めを思い出し活用して下さい。
「合格できたのは運のお蔭です」「アルバイト長に選ばれたのは、長く働いていたからに過ぎません」このように謙虚すぎても物足りません。しっかりとアピールした上で、謙虚さでバランスをとりましょう。
『就活の自己PR』に関する記事
就活での自己PR、考え方のコツは？就活の自己PRで強みになること 自己PRの準備の仕方 自己PRで書くことがなくて困ったとき 部活・サークル経験をアピール(例文付) アルバイト経験をアピール(例文付) インターンシップ経験をアピール(例文付) 学業・ゼミ・実習経験をアピール(例文付) 教職に応募する際のアピール(例文付) 大学院生の自己PR(例文付) 理系学生の自己PR(例文付) 留学生の自己PR(例文付) 履歴書の自己PRの書き方(例文付) ESの自己PRの書き方(例文付) 面接での自己PRの伝え方(例文付)
岡 茂信 (おかしげのぶ)
現在東証１部の情報システム開発企業での採用選考経験を元にジョブ・アナリストとして独立。大学及び就職イベントでの講演、有名企業に対し採用アドバイスを実施。著書に「就職活動がまるごと分かる本」「エントリーシート完全突破塾」「適職へ導く自己分析」がある。また、「岡茂信の就活の根っこ」（http://ameblo.jp/okashigenobu/）で就活の土台となる旬な情報を発信している。
：
なんでも自分から進んで実行しようとする姿勢は就活でも企業にアピールできる長所です。今回は、自己PRで積極性をアピールしたい場合のポイントを解説します。
1.積極性とは
「長所は何？」と質問された時に幾つかキーワードが浮かぶと思いますが、その中に、この積極性も入っているのではないでしょうか？ つまり、それだけポピュラーなキーワードであるだけに、自己PRで使う時には埋没しないように工夫することが必要になります。積極性とは何か？この意味をきちんと把握することから始めましょう。積極性とは、自ら進んで物事に取り組む姿勢を指し、ポイントは、『自ら進んで』にあります。
2.埋没しないために気をつけること
A「私は英語研究会に所属しました。週に4日のペースで活動し、例えば、その日のニュースを一つ選び、それについてディスカッションすること等で、英語力を伸ばしました。入学時のTOEICのスコアは550点でしたが、現在は750点にまで伸ばすことができました」
このエピソードは自ら意欲をもって取り組んだからこそスコアを200点伸ばせた、と言う部分で積極性は伝わってくるのですが、何か物足りません。そこで、以下のように改善してみましょう。
B「私は英語研究会に所属しました。週に4日のペースで活動し、例えば、その日のニュースを一つ選び、それについてディスカッションすること等で、英語力を伸ばしました。また、自ら進んで武者修行の場を求め、高校の友人の紹介を受けて他大学の英語サークルに参加させてもらい、会話力を磨きました。入学時のTOEICのスコアは550点でしたが、現在は750点にまで伸ばすことができました」
Bのほうが、積極的な印象が強いことが分かるのではないでしょうか。改善点は単純で、「自ら進んで」のネタを具体的に加えたことです。積極性をアピールする場合は、読んだ結果として「積極的だったのだろうな」と類推させるのではなく、積極的であることが分かりやすいネタを使って印象付けましょう。
3.複数のエピソードでたたみ掛ける
C「私は英語研究会に所属しました。週に4日のペースで活動し、例えば、その日のニュースを一つ選び、それについてディスカッションすること等で、英語力を伸ばしました。また、自ら進んで武者修行の場を求め、高校の友人の紹介を受けて他大学の英語サークルに参加させてもらい会話力を磨きました。更に、出向くばかりでなく招いたりもしました。入学時のTOEICのスコアは550点でしたが、現在は750点にまで伸ばすことができました」
BとCを比較すれば、よりCのほうが積極的な印象が強いことが分かります。この改善点も単純で、自ら実行したことについてのネタを増やしているだけです。そして、追加したエピソードによって、英語力を磨くだけでなく、サークル間のコミュニケーションを深めることにも積極的なことを、新たに印象付けられています。
4.拡大しているイメージを伴わせる
Cと以下のDを比較してみましょう。
D「私は英語研究会に所属しました。週に4日のペースで活動し、例えば、その日のニュースを一つ選び、それについてディスカッションすること等で、英語力を伸ばしました。また、自ら進んで武者修行の場を求め、高校の友人の紹介を受けて他大学の英語サークルに参加させてもらい、会話力を磨きました。他には、出向くばかりでなく招いたり、これらを通して交流を深めた他大学と共催でディスカッション大会を企画実行したりもしました。入学時のTOEICのスコアは550点でしたが、現在は750点にまで伸ばすことができました」
「他大学との共催でディスカッション大会を企画実行した」というネタを加えることで、活動を拡大させることにも積極的という新たな印象が加わっています。積極的に活動すれば、能力が高まり、より大きなことを実現したくなるはずです。
つまり、「自ら行動した」だけでは自己PRとしては物足らず、「自ら活動したら能力や意欲が高まり、より大きなことを実現したい、困難なことを実現したいという欲も増えて、更に積極的に活動した」という拡大・上昇志向までアピールして下さい。
ある一つの出来事だけで積極性をアピールするのではなく、その活動の次の活動、そのまた次の活動を連鎖的に取り上げることを通してアピールして下さい。
『就活の自己PR』に関する記事
就活での自己PR、考え方のコツは？就活の自己PRで強みになること 自己PRの準備の仕方 自己PRで書くことがなくて困ったとき 部活・サークル経験をアピール(例文付) アルバイト経験をアピール(例文付) インターンシップ経験をアピール(例文付) 学業・ゼミ・実習経験をアピール(例文付) 教職に応募する際のアピール(例文付) 大学院生の自己PR(例文付) 理系学生の自己PR(例文付) 留学生の自己PR(例文付) 履歴書の自己PRの書き方(例文付) ESの自己PRの書き方(例文付) 面接での自己PRの伝え方(例文付)
岡 茂信 (おかしげのぶ)
現在東証１部の情報システム開発企業での採用選考経験を元にジョブ・アナリストとして独立。大学及び就職イベントでの講演、有名企業に対し採用アドバイスを実施。著書に「就職活動がまるごと分かる本」「エントリーシート完全突破塾」「適職へ導く自己分析」がある。また、「岡茂信の就活の根っこ」（http://ameblo.jp/okashigenobu/）で就活の土台となる旬な情報を発信している。
：
めまぐるしくビジネス環境が変化する現代において、多くの会社で導入されているのが、上司と部下が週1回などの短いスパンで個人面談を行う「1on1ミーティング」だ。
ヤフージャパン、クックパッドなど全社規模で導入している会社もあれば、一部の事業や部署として取り入れている例も増えている。 人材サービスを手がけるビズリーチ社の調査によれば、約70％近くの企業が1on1ミーティング（以降、「1on1」）を導入していると回答している。
半年や1年に一度といった従来の人事面談と比べ、遙かに短いスパンで部下と面談し、フィードバックを行えることが特長で、面談前に書類などの手間がかかる準備が必要ないこともメリットの一つ。また上司と部下のコミュニケーションの促進にもなる。職場が1on1を導入したことで何が変わったのか、社員の声を集めた。
IT企業で働く20代女性・Aさんは、現在の会社に転職して約１年。会社全体で導入されているわけではないが、多くの部門で1on1が導入されており、彼女も上司と毎週1回、30分間の1on1での会議を行っている。
ミーティングで確認するのは、個人の業務の進捗状況の確認や、目標との乖離状況に関する目線あわせ。また業務上の困りごとや相談をする時間でもある。
「上司に共有や相談がしたくても、上司が忙しくて捕まえることが出来ないことも多いほか、ビジネスチャットツール上では伝えづらかったり、言葉にしにくいことも多い。毎週一度、必ず1対1で上司と話をする時間があるのはありがたいです。仕事以外の話もします。ゴールデンウィークの過ごし方だったり、引っ越し先や物件探しの相談など、他愛のないことも話すことで、距離も縮まる気がします」（Aさん）
同じくIT企業に勤める20代男性・Bさんも上司との1対1面談を行っている。しかしBさんは、その内容に不満も感じているという。
「悩みや相談がある時にはよいのですが、順調な週も多い。その時は形式だけ面談して、2分、3分で終わります。また、上司が仕事で忙しい時などは、1分、2分ほどで無理矢理終わらせられることも……。話したという既成事実だけを作って、マネジメントをした気になっているとしたら、本末転倒です。
同僚とも、上司とどんな話をしたのか、共有し合います。そこで、同僚女性の1on1の時には、プライベートまで踏み込んだ楽しそうな話をしたことなどを聞くと、部下の好き嫌いで扱いを分けているのではないか、とモヤモヤした気持ちになります」（Bさん）
転職し、管理職になったばかりの30代男性・Cさんは、かつて自身が役職者になる前は、上司と1対1で面談することに意味を見出せずにいたと明かす。
「以前の職場では、上司と業務外の会話をする機会は月に1回あればいいぐらい。話すことといえば社内での噂話がほとんどで、成長につながるようなアドバイスをもらうこともありませんでした。正直上司と話すのがイヤだったので、なるべく時間をともにしないように工夫していたくらいです」（Cさん）
Cさんが転職した企業でチームを任されるようになると、まず導入したのが1on1だった。
「会話量を増やさないと、上司と部下との関係が機能不全になる。お互いの考え方の違いを埋めないと、部下の気持ちが離れて、取り返しのつかない状態になる。前職での失敗を活かして、まずは部下と会話する機会を増やしています。プレイングマネージャーとして業務に追われることも多いですが、週一度部下の業務進捗や悩みを聞いて、ズレを細かく軌道修正しながら、チームとしての競争力を上げて行こうと思っています」（Cさん）
週に一度は時間を作り、互いに向き合う1on1ミーティングは、今後も様々な企業で導入が進んでいくと思われる。
：
今や観光地だけではなく、普通の街中やお店の中でも使っている人をよく見かけるようになった「自撮り棒」。バックの風景を入れつつ自撮りするためには、とっても便利なグッズですよね。とはいえ、なかには眉をひそめるようなマナー違反の方も……。
そこで今回は、働く女性たちに「迷惑な自撮り棒ユーザー」の行動について聞いてみました。
■顔や頭に当たったら、ただの凶器だよ！
・「人がたくさんいる場所で自撮り棒を使っている人がいて、まわりの人に当たりそうで見ていてこっちが怖くなりました」（32歳／自動車関連／事務系専門職）
・「旅行先で自取り棒を使っている女の子の自取り棒が何度か頭に当たって、イラッとした」（30歳／医療・福祉／専門職）
・「中国人が人に当たってもおかまいなしに写真を撮っているのがムカついた。観光地にて」（33歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）
・「フェスに参加したときに前の人のセルフィースティックが後ろの私の頭に直撃し、本当に痛かった！」（33歳／情報・IT／クリエイティブ職）
スマホを支える自撮り棒は、けっこうしっかりした作りのものが多いようです。それを振り回すように撮影していたら、確かにまわりの人は大変に危険かも。自分がどういうものを持っているのか、きちんと認識すべきところですね。
■混み合った場所でもおかまいなし！
・「混んでるところで立ち止まって撮らないでほしい……」（23歳／ホテル・旅行・アミューズメント／営業職）
・「混んでいるところでセルカ棒を出して撮りだすときに、まわりを見てほしいと思った」（28歳／食品・飲料／技術職」
・「まわりを気にせず棒ばかり集中して、歩道で歩行者の邪魔になっている光景をよく見かける」（31歳／人材派遣・人材紹介／事務系専門職）
・「写真ばっかりに気を取られて、まわりのことを把握していない。人が多い場所ではやめてほしい」（29歳／建設・土木／技術職）
長さを調節できるとはいえ、短いままでは意味がありません。長くすればするほど、専有面積は広くなります。混んでいる場所でまわりのことを考えずに場所を取るようなものを使うのはやめてもらいたいですね。
■あからさまにセルフィーで撮ってます。って行為はどうなの？
・「気持ちはわかるけど、ナルシストっぽくみえる」（32歳／生保・損保／事務系専門職）
・「イチャイチャ感が半端ない」（27歳／団体・公益法人・官公庁／事務系専門職）
・「イラッとしたことはないが、あまりかっこいいとは思わない」（30歳／ホテル・旅行・アミューズメント／販売職・サービス系）
・「まわりが気を使うのでやめてほしい」（32歳／金融・証券／営業職）
もちろん、記念写真として写真を撮りたいのはわかりますが、時と場合によっては、自撮り大好きさんに映ってしまう場合もあるようです。ただスマホで取るだけではなく、自撮り棒を使うと目立つので、余計そう感じてしまうのかも。
自撮り棒を使うこと自体は、もちろん悪いことじゃありませんし、使い方によっては非常に便利な道具のはず。セルフィー棒を利用したいときには、まわりに迷惑をかけないよう気をつけつつ、思い出に残る写真を撮りたいものですね。
：
時々、書類を渡されるような場面で「ご確認してください」という敬語を使われ、「ん?」と気になる方も多いのではないでしょうか。「ご確認してください」という言葉の使い方は、敬語として正しいのでしょうか。知っているようで知らない敬語の話をご紹介します。
■ご確認してください、は誤用?
書類を渡されるときに「ご確認してください」という言葉が使われることがありますが、この言葉は「ご確認する」という謙譲語と「～ください」と丁寧・尊敬表現が混じっている表現です。
つまり「ご確認してください」という表現が気になりやすいのは、自分がへりくだり相手を立てる謙譲語と、相手を立てる尊敬表現が入り交じっているからなのです。
「ご～する」、「お～する」という表現は通常、相手に影響が及ぶ自分自身の行動について、自分自身の行動をへりくだり、相手を高めるために使われる謙譲語です。例えば「ご案内する」「ご連絡する」「ご提供する」「お待ちする」等の表現があります。
「確認」という行為は相手がする行動なので、「ご～する」という謙譲語で「ご確認する」と表現するのは誤りということになります。また、さらにこの謙譲語に相手を立てる丁寧・尊敬表現の「～ください」を加えると、二重の誤りが発生してしまいます。
■「ご確認ください」なら問題ない?
「ご確認してください」という意味の敬語が使いたいときは「ご確認ください」、もしくは「ご確認なさってください」という表現を使いましょう。「ご確認ください」は、「ご～くださる」という尊敬表現に、「ご確認なさってください」は「ご～なさる」+「ください」という尊敬表現になるからです。
漢字二文字の言葉に「ご(お)～してください」という言葉がつく場合、間違った敬語となりやすいため注意しましょう。
■漢字二文字+してくださいには注意しよう
漢字二文字に「ご(お)～してください」がついた言葉を使いそうになったら、間にある「して」を抜くだけで尊敬表現になります。
「ご確認してください」と同様、間違いやすい言い方に「ご利用してください」「ご注文してください」「ご記入してください」等がありますが、すべて途中にある「して」を抜けば尊敬表現の「ご利用ください」「ご注文ください」「ご記入ください」となるため、正しい敬語の使い方になります。
敬語の中には、間違っていることに気づかず知らずに使っているものもたくさんあります。特に「ご確認してください」は、無意識に使っている方も多いのではないでしょうか? この言葉を使っていることに気づいたら、ぜひ正しい言い方に直してみましょう。
：
仕事の基本中の基本とも言える「電話対応」。会社全体の印象が左右されることもありますので、マナーやスキルをしっかり磨いておきたいところですが、顔が見えない相手と会話をするというのは難しいもの。そこで、働く女性たちに「電話対応で声美人になるコツ」を聞いてみました。電話対応が苦手な人は、働く女性たちのコツを盗んでみてはいかがでしょうか？
■声の高さに注意！
・「声が低いとよく言われるので、少し高めに出すように心がけている」（32歳／ソフトウェア／事務系専門職）
・「普段低めなので、ワントーン上げて電話に出るようにしている」（32歳／不動産／専門職）
・「あまり高すぎる声よりも、落ち着いた聞き取りやすい声にしようと心がけて話している」（32歳／食品・飲料／事務系専門職）
・「高すぎると音が飛んでしまうので、若干低くなるようにしゃべっている」（27歳／建設・土木／事務系専門職）
筆者も声が低いため、電話だと余計に暗く感じると、周囲の人からよく言われます。また、女性の高すぎる声も聞きづらいことがありますので、地声の高さによって、電話での声を工夫すると良さそうです。
■「聞きとりやすさ」がポイント
・「抑揚をつける」（27歳／農林・水産／販売職・サービス系）
・「なるべく明るい声で、ハキハキとしゃべること。聞き取りやすいし、印象も良くなると思う」（25歳／食品・飲料／専門職）
・「相手が聞き取りやすいように、ゆっくりと話すようにしている」（25歳／医療・福祉／専門職）
・「『はひふへほ』の行をハキハキ言うようにしています。特に『ひ』。聞き取りづらいので」（31歳／情報・IT／営業職）
自分が電話で話しているときに、相手にどんな風にしゃべってほしいか？ それを考えると良いかもしれませんね。たしかに、「はひふへほ」は聞きとりにくいかも。筆者もこれから気をつけたいと思います。
■明るく、元気に！
・「電話に出るときから、明るい声で出るよう意識している」（34歳／金属・鉄鋼・化学／事務系専門職）
・「明るく元気な印象になるように、テンションをあげている」（33歳／その他／事務系専門職）
・「笑顔で対応するようにしている。そうすると声の印象も良くなるから」（34歳／医薬品・化粧品／販売職・サービス系）
業務に追われ、疲れ果てているところに電話がかかってくると……。つい、ローテンションのまま受話器を取ってしまいがち。しかし、電話に出るときは「会社の顔」となっているわけですから、明るく元気な対応を心がけないといけませんね。
電話対応のカギを握る「声」の質を高めるためには、ほかにどんな方法があるのでしょうか？
■専門家のコメント
中央話し方教室の代表講師、栗原君枝先生に話を聞きました。
「発声には姿勢が大きく影響しますので、良い声が出せるように、背筋をしっかりとのばすことが大切です。猫背だと呼吸が浅くなり、声が出にくくなってしまいます」（栗原先生）
相手に見られていないからといって、ダラリとした姿勢で話していては、良い声は出ないということですね。
「また、聞きとりやすい発声・発音には口の形が深く関わっていますので、鏡を見てチェックしてみるのも良い方法です。ほとんど口の形に変化がないという人は、『口の中でモゴモゴ……』という感じの、聞きとりにくい話し方になっているかもしれません」（栗原先生）
デスクに鏡を置いておき、電話中にチラリとチェックしてみると良いかも。
「さらに、深呼吸をするだけでも、声の通りは良くなります。『しっかり吸って、しっかり吐く』。これを意識して、話しはじめる前に一度深呼吸をしておくと良いですね」（栗原先生）
とっさに電話に出るときは少し難しいかもしれませんが、こちらから電話をかけるときには、ぜひ一度、深呼吸をしてみましょう。
■まとめ
電話対応にはルールやマナーがたくさんありますが、そればかりにとらわれていると、聞きとりにくい「声」になってしまうかもしれません。明日から早速、今回紹介した「声美人」になるコツを取り入れてみてはいかがでしょうか？
：
今週の質問は、吉川えり子さん（IT関連会社勤務 28歳）から。
「最近、大きな自然災害が続いています。社内でも、被災したエリアに住む家族や知人を心配している人が多いです。私の部署は全国規模で業務委託していることもあり、契約してくださっている方が被災されるケースもあります。今回も北海道にお住まいの人から、停電のために復旧まで業務ができないとの連絡をいただきました。ご本人からご連絡をいただける場合はありがたいのですが、こちらから連絡するのは、相手の状況がわからないということもあり、失礼になるのではと思ってしまいます。大変な事態になっているかもしれないのに、“大丈夫ですか、仕事の納期は間に合いますか”というのは、人としてナシだとも思います。仕事関係者が被災された場合、こちらはどのように対応するのがよいのでしょうか。教えてください」
大型台風の直撃と地震があり、大きな被害がありました。東日本大震災のときもそうでしたが、ライフラインの復旧に時間がかかったりと、災害が収まったからといってすぐに元の生活に戻れるわけではありません。進行中の業務に関わっている方が被災されているかもしれないといった場合、どのように対応すればいいのでしょうか。さっそく鈴木真理子さんに聞いてみましょう。
よほどの緊急でない場合、こちらからは連絡しない
災害があった場合、一般的には家族や親戚など、身内の無事を確認するのが最優先。状況にもよりますが、仕事先にはよほど緊急でない限り、無事を祈るのがよい方法ではないかと個人的には考えます。とくに甚大な被害のある場所では、救命活動が行なわれていたり、病院に搬送して治療をしたり、避難できたとしても劣悪な環境下にあるかもしれません。また、停電していたら携帯電話の充電は思うようにならず、相手の立場になって限られた電源を何にどう使うべきかといった配慮が必要ではないでしょうか。たとえば近親者との安否確認や、病院への連絡、物資や薬の確保、ネットで信頼度の高いニュースを入手するなどが思い当たります。
有事の際には、仕事のこと“なんて”二の次です。それでいいのです。とはいえ、日本人のサガなのか、先日の大型台風直撃の直前にも「電車が動くなら会社に行く」「台風が来る前に出勤して仕事する」なんていう人がニュースにも取り上げられていました。それほど、日本には「仕事優先」なメンタルを潜在的にもっている人は多いのです。それを踏まえれば、「なのに、先方から連絡がないということは……」と、おのずと「こちらからは連絡しない」という発想がうまれるのではないでしょうか。連絡できる状況になれば、必ず先方から連絡が入るはずです。
納期が近いなど、業務上の連絡が火急の場合には解決策をもって連絡する
もし納期が近いなど業務上の連絡が火急な場合には、まずはできる限りの対応、解決策を準備しましょう。スケジュールの調整や、サポートの仕組みづくりなど、できることはあるはずです。そして連絡する際にも、「災害のニュースを見て、心配しております。みなさま、ご無事でしょうか」と安否を気遣う言葉を文頭にします。「〇月×日納期とさせていただいておりました〇〇の件ですが、現在、スケジュール調整をかけております。どうか、お気になさらずに」と、仕事における相手の心配を少しでも軽減させる気持ちが大切です。
そのメールから相手と連絡がつく可能性もありますし、連絡がとれない場合にも、対応、解決策を準備しておくことで業務への支障も最小限に抑えられるでしょう。
たとえ連絡が取りづらいからといってあきらめることはありません。その間、ニュースや報道はこまめにチェックするとよろしいでしょう。ライフラインが整って、先方の方が出勤できるようになったら、あるいは停電がおさまり仕事が通常の半分でも稼働できるようになったら、時機を逃さず一報を入れるのがおすすめです。
物資を送るなどのサポートを申し入れる場合のタイミングは？
もし、物資を送るなどのサポートをしたいと考えているならば、連絡を入れる際、都度都度「お困りのことがありましたら遠慮なくおっしゃってください」などと申し出るとよいでしょう。1回目に連絡を受けたときには必要なかったけれど、今はサポートしてほしいという場合もあります。また、物資を送るとしても、「たぶんこれが足りないだろう」などと勝手に推測して送る前に、相手に率直に尋ねるのがおすすめです。というのは、大きな災害があった場合には、道路が寸断されて陸路での搬送が難しい状況も考えられるためです。また、国などの支援で足りているものが一部あるかもしれません。気持ちは言葉にしないと伝わりません。ぜひ勇気をもって聞いてみましょう。
相手から「被災したため業務ができない」などの連絡がきた場合の返信のマナーは
進行中の業務に関わる人から、被災の連絡があった場合には、定番の「いつもお世話になっております。」の代わりに、まず、「このたびは台風（地震）の被害に遭われ、心よりお見舞い申し上げます。」とのお見舞いを書きます。そして、「貴社の皆様、ならびにご家族の皆様の無事をお祈りしておりますが、状況はいかがでしょうか」と無事を確認する言葉を続けます。つぎに、「微力ながら私どもでお役に立てることがありましたら、遠慮なくおっしゃってください」と、協力できることがないかを申し出ます。その上で、以下のような返信を書きましょう。
「現在停電で、作業ができずにいらっしゃるとのこと。
大変な状況のなかご連絡くださり恐れ入ります。
お仕事のことはどうかお気になさいませんように。
皆様のご無事と、一日も早く普段の生活に戻られることを願っています」
自分から相手に連絡する場合と同様、相手の状況を気遣い、仕事のことで心を煩わせないという気持ちが大切です。
震災で被害に遭われたビジネス関係者にはどのように接すればいい？
「震災の被害はいかがでしたか」と尋ねて、「大変だったでしょう」などと相手の立場になって話を聞くことがせめてものできることではないでしょうか。「ご無事で何よりでした」と一緒に喜んだり、逆に悲しい知らせがあったときは一緒に悲しんだり。仕事を抜きにして、人として相手を大切に想い、接することが大切ではないかと思います。
東日本大震災のとき、数日後に大阪にある知人の会社の方からメールが届きました。特に親しくお付き合いしているわけではありませんでしたが、そのメールには、「私どもでお手伝いできることがあれば、何なりとご連絡ください。お互い様ですので遠慮は無用です。」と書かれてありました。そのときの嬉しさは今も忘れません。されて嬉しかったことを、今度は自分が真似できるように……と考えていけば、相手とどう接すればいいかがわかるはずです。
被害にあった皆さまに心よりお見舞い申し上げますとともに、一日も早い復興を心から願います。
賢人のまとめ
仕事関係者が自然災害に遭ったときには、相手の状況を考え、こちらからは連絡しないのがよいでしょう。連絡できる状況になれば、必ず連絡が入るはずです。火急の場合にも、「仕事のことはお気になさらずに」と書けるように、対応策、解決策をもったうえで連絡しましょう。大きな災害が起これば、たとえ命が無事だったとしても、災害が収まったあともすぐに元通りの生活に戻れるわけではありません。「お互い様」という気持ちをもち、いつも以上にフォローにまわるということが、一番のマナーです。
プロフィール 女子マナーの賢人 鈴木真理子
三井海上（現・三井住友海上）退職後、“伝える”“話す”“書く”能力を磨き、ビジネスコミュニケーションのインストラクターとして独立。セミナー、企業研修などで3万人以上に指導を行う。著書は『ズルいほど幸せな女になる40のワザ』（宝島社）のほか、近著『仕事のミスが激減する「手帳」「メモ」「ノート」術』（明日香出版社）、『絶対にミスをしない人の仕事のワザ』は7万部を超えるヒットとなる。
：
仕事をしている人のなかには、自分の上に上司やリーダーがいる人も少なくないのでは？ 仕事をしていなかったとしても、友人たちとの集まりや学校のPTAなど、さまざまな集まりで、“リーダー”のような存在が必要になることがありますが、そんなとき、どんなリーダーだと嬉しいものでしょうか？
リーダーに必要な素質は思いやり？
女性の本音を探ろうとしたところ、映画好き女子が集まるトーキョー女子映画部が、映画『猿の惑星：聖戦記（グレート・ウォー）』を題材にしたアンケート調査を実施しているのを発見。同調査は、10代から60歳以上の女子307名に「あなたがついていきたいリーダーに、一番持っていて欲しい素質は？」と質問しており、回答は以下の通りになっています。
1位：思いやり（41.0%）
2位：知性、知恵（39.4%）
3位：豊富な経験（11.7%）
4位：忍耐力（3.3%）
5位：腕力・体力（1.3%）
6位：その他（3.3%）
4割以上の人が選び1位となったのは「思いやり」。いくらスキルや経験が豊富であったとしても、仲間を思いやる気持ちが欠けていれば、やっぱり“この人についていこう！”とは、思いづらいもの。周りの人たちのことを思い、チームを動かせる人がもっとも好かれるタイプなのかもしれません。1位の「思いやり」と僅差で2位にランクインしたのは「知性、知恵」。いかなる状況でも、冷静に分析と判断を下すためには、頭脳は重要ですよね。的確な指示を出してくれるリーダーも人気が高いようです。
3位は「豊富な経験」。まったくの未経験のリーダーでは、急な出来事に対処できない可能性もありますが、豊富な経験を持っていれば、間違うことなく正しい方向へ導いてくれそうですよね。ちなみに同調査では、「あなたが一番ついていきたくないリーダー」についても質問しており、TOP3は…。
1位：独裁的（49.8%）
2位：優柔不断（34.9%）
3位：リーダーシップを取る分野においての経験が足りない（8.1%）
…と、なっています。どの項目を見ても、「わかるー！」と共感できるものばかりではないでしょうか？ 生活をしていると、何かのタイミングでリーダー的存在が現れるものですが、みなさんは、どんなリーダー像が理想だと思いますか？
（文・山手チカコ／考務店）
：
実は失礼になりかねない！ 上司や目上の人への褒め言葉・褒め方
仕事上でお世話になったり、相手の行為に感動したりしたときなどに、目上の人を褒めたい、尊敬の気持ちを表したいということもあるものです。
人を褒めるという行為自体は決して悪いわけではありませんが、相手が目上である場合は、褒めるという行為は一歩間違えると偉そうに聞こえる恐れもあります。
そんな目上の人への褒め言葉・褒め方の注意点や言い換え例にはどのような言葉があるか見直してみましょう。
目上の人に使うと失礼な褒め言葉5つ
1：通ですね
2：さすがのセレクト／チョイスですね
3：すごい上手ですね
4：似合ってますね
5：何でもやられるんですね
こう言えば伝わる！ 褒め言葉の言い換え例
1：通ですね
相手がその分野の知識に通じていることを述べたいようなときによく聞く表現です。特に趣味や芸などの領域のことを指す場合が多いでしょう。
しかし、たとえば、取引先の目上の相手にごちそうになった場合などに、「日本酒通として知られるだけあってさすがですね」などと言ってしまうのは何だか偉そうな感があります。
ここは「通であると聞いている」「○○にも詳しいとのこと」などの表現を敬語で述べる方が誤解なく伝わることもあるでしょう。
■言い換え例
「通でいらっしゃると伺っております」「○○にもお詳しくていらっしゃるとのこと」など。
2：さすがのセレクト／チョイスですね
「さすが」というのは、感動の気持ちも表しますが、たいしたものだと感心するさまなども表します。この感心するという点が少々引っかかることもあるのでしょう。
「さすがですね、すっかり感動いたしました」あたりならば、自分の感想や感動の気持ちを添えることで相手を評価する偉そうな印象も薄れてくる感はありますが、「さすがのセレクト／チョイスですね」では、やや直接的すぎる印象もあります。
もしも言い換えるなら「セレクト／チョイス」もときには日本語で、そして敬語に言い換えてみましょう。
■言い換え例
「お選びくださった○○は、○○にぴったりで……」など。例えばお酒を選んでくれたのならば「あらためてお酒との組み合わせの素晴らしさを実感いたしました」「料理との相性というのも重要なのですね」。
3：すごい上手ですね
まず「すごい」という言葉についてですが、びっくりするほど、並外れた、などの驚きや感動を表します。
また、「すごい」という形容詞は「すごい忙しい」ではなく、「すごく忙しい」という言い方が通常だと言われる点でも時折問題になることがあります。
しかし最近では、「すごい見事な出来映え」「彼はすごいおもしろい人だ」のように、副詞的に用いられることもあります。やや新しい使われ方とも言われ、意見が分かれるので、とらえ方に個人差がある、と思っておくのがよいかもしれません。
ここでは、「すごい」の使い方の正誤というより、偉そうに聞こえる点に気を配ったほうがよいでしょう。その意味で、「上手」「上手い」などの言い方が、気になるという場合もあります。
ましてや、相手が目上であったり、プロである場合に「この書（絵）上手ですね」では、自分がプロの相手を評価しているような感も否めません。ここは2に同じく、感想や感動を述べたほうが好ましいものです。
■言い換え例
「素晴らしくて、つい見入って／見とれてしまいました」「こんなふうに描けたら素敵ですね」など。
4：「似合ってますね」
こちらは単純に敬語に換えるべきでしょう。
■言い換え例
「お似合いでいらっしゃいますね」「いつもセンスが良くていらっしゃるので素敵だなと……」など。
5：何でもやられるんですね
こちらも間違いではありませんが、「やる」をいくら「やられる」と敬語にしても響きが俗っぽいですね。「ゴルフもやられるんですね」というような例ですが、「やる」を「やられる」ではない敬語にしたほうが品も良く響くでしょう。
■言い換え例
「何でもなさるなんて素敵ですね」「何でもおできになるのでうらやましく存じます」など。
直接褒めるより、「自分の感想として伝える」のがスマート
このように、特に目上の人を褒めるという行為・言葉は案外難しいことがわかります。
最初に述べたように、相手を褒めたいという気持ちは決して悪いことではありません。ですが、相手が目上の場合は、自分の感想や感動した思いを述べることで、結果的には相手を婉曲に褒めることにもつながり、その方が誤解なくスマートに伝わるという点があるのでしょう。
相手に合わせて、ときにはほんの少し表現も工夫をしたいものですね。
：
同僚や家族の愚痴を聞いてあげたのに、相手が余計落ち込んでしまった、もしくは怒り出した、といった経験はありませんか？ 上手な愚痴の聞き方、聞きたくない時の対処法などについて、具体例を交えて紹介します。
愚痴への対処を間違うと思わぬリスクが
愚痴を聞くのが好きな人は少ないと思います。しかし「相手のストレス解消になるのなら……」という気持ちで付き合ってあげている人は多いのでは？
相手のことを思って聞いてあげても、対応の仕方によっては「落ち込み感情の増大」「能力不足の認識」など相手をよりネガティブにしてしまうリスクがあります。それどころか、親身になって聞いているのに相手を不快にしてしまうケースや、ただ聞いていただけなのに一緒に悪口を言ったことになってしまうというケースも。
愚痴を聞かされる側にもテクニックが必要です。相手のためになり、自分も嫌な気分にならないための対処法を確認しておきましょう。
愚痴がストレス解消になりやすい女性
愚痴を話すことでスッキリする。これは女性に多くみられる特徴です。あなたが聞く側になる場合、相槌や質問をしながら聞いてあげることが効果的と言えます。
「大変だったね」「それはビックリするね」といった相槌は、会話を促すだけでなく、共感を伝えられます。また、「その人は他の人にも意地悪なの？」「他にどんなことを言われたの？」といった質問は、会話を促す他に、相手の話を聞く気持ちがあることが伝わります。
女性の愚痴を聞くときに注意したい「アドバイス」
愚痴を聞いていると、アドバイスをしたくなることもあるでしょう。しかし「○○すればいいのに」といったアドバイスには要注意。
愚痴を言っている女性が求めているのは、解決策より共感のことが多いもの。「わかるよ」「辛いよね」といった共感の言葉よりも先に、「今後は○○したほうがいいよ」といったアドバイスをすると冷たいと思われてしまうことがあります。
特に男性や、女性でも先輩にあたる人の場合、アドバイスをしがちな傾向があります。「なぜわかってくれないの!?」「話を聞いてくれないのは冷たい」などと思われないためにも、アドバイスをするタイミングには十分注意してください。「話を聞いてもらっただけでスッキリした」というのが、女性に多い特徴なのです。
話すことで逆にストレスになることもある男性
聞いてもらうことがストレス緩和になりやすい女性に対し、男性は恥の感情や自尊心などの影響で話すことが逆にストレスになってしまうこともあります。
無理に開示を促そうとせず、相手が話したくなるのを待つような聞き方をしましょう。「えっ!!」「それ大丈夫なの!?」といった大きなリアクションよりも、「そうなんだ」といった落ち着いた相槌がよいでしょう。
男性の愚痴を聞くときは「質問」に注意
真剣に聞いてあげているからこそやりがちな「なにそれ！ 詳しく聞かせて」といった質問にも注意が必要です。
話すことがストレスに繋がることがある男性にとって、話を促す効果のある質問はネガティブに働いてしまうことがあります。男性は愚痴を言いながら問題を整理し、自分なりの解決方法を考えているということもあります。問題解決のための思考を遮ってしまうという意味でも、質問し過ぎはNGなのです。
部下の愚痴への対処！ 気をつけたい3つのパターン
部下の愚痴を聞くときにやりがちな3つのNGパターンと対処法をご紹介します。
1. 指導するつもりが説教と自慢話に
例）「こういう時は○○しなきゃダメだよ。俺のときなんか」
指導するつもりが、説教や自慢話になっていませんか？ 「そうか」といった、気持ちを受け止める言葉をかけ、アドバイスは気づきを促すくらいのものに留めましょう。
2. 励ましたつもりがプレッシャーに
例）「大丈夫できるよ、頑張れ！」
励ますときに多用される「頑張れ」という言葉には、現在は頑張りが足りないようなニュアンスがあります。「大丈夫できるよ」というのも、根拠がなく、無責任に聞こえることもあるフレーズです。励ましたいのであれば「今まで君は○○もやってきたし、××も乗り越えた。今回も大丈夫だと思う」といった言い方のほうがよいでしょう。
3. なぐさめたつもりが落ち込みに
例）「仕方ないよ、大変だったな。元気出せ」
仕事での失敗に対する同情は、能力不足をより強く認識させ、落ち込み感情を強化しがち。特に上下関係にある場合、なぐさめは受け手にネガティブに働きやすいという研究もあります。部下の愚痴には同情やなぐさめの言葉よりも、前向きな言葉を選ぶようにしてみてください。
聞いてあげただけなのに悪口になってしまうリスクについて
職場の人の悪口や家族の悪口など、人間関係の愚痴を言ってくる人に付き合うと「あの人も一緒に悪口を言っていた」というように思われてしまうこともあります。
こういったリスクを避けるためにも、悪口には付き合わないようにすることをお勧めします。「この人は悪口を聞かない人なんだ」と思われるようになれば、悪口は他の人に話すようになってくれます。
どうしても冷たくできないという人は、聞くことが相手の負の感情を強化してしまうリスクについても考えてみましょう。「ストレス解消になれば……」という気持ちで聞いてあげているうちに、最初はさほどでもなかった負の感情がどんどん強くなっていくということも、実はよくあるケース。
悪口を聞かされ続けることは、こちら側にも少なからずダメージが伴います。長期間良好な人間関係を保っていきたい相手だからこそ、我慢し過ぎず、あえて聞かないという選択も必要なのではないでしょうか。
愚痴を聞きたくないときの３つの対処法
「この人は愚痴を聞いてくれない」とわかってもらえるような態度が大切です。以下を試してみてください。
1. 同調するような相槌をしない
「わかるよ」といった相槌は使わず、「そうなんだ」といった相槌に留めましょう。それでも話をやめない場合は、「そういう考え方もあるんだね」といった相槌に変えていきます。
2. 会話の方向を変える
「そういう考え方もあるんだね」といった相槌をしても愚痴が止まらない場合は、話題を変えることに挑戦してみてください。お勧めは「ところで＋質問」です。質問はYESかNOで答えられるものより、相手が考えて話さなければならないようなものを選びましょう。
例）「いろんな考え方があるね。ところで、来週の同期会には何着ていく？」
3. 一旦席を離れる
それでも愚痴をやめない相手の場合、一旦席を離れるといった方法を試してみてください。「ごめん、ちょっとトイレ」「あ、電話してこなきゃ」「今日はそろそろ帰らなきゃ」など、離席して話を中断します。
これらの方法すべてを試しても改善しない場合には、前向きに考えてほしいこと、こちらも話を聞くのが辛いことなどを伝えるのも良いでしょう。我慢のし過ぎはお互いのためによくありません。適正な距離で、よい人間関係を続けられるよう行動してみましょう。
：
「取締役」や「経営者」といった会社の肩書・役職の用語は日常的で、よく見聞きする言葉です。しかし、意味や序列などを正確に知らないという人もいらっしゃるのではないでしょうか。今回は「取締役」とは何か、「経営者」「執行役員」といった用語とはどう違うのかについてご紹介します。
■「取締役」「経営者」「執行役員」の意味は？
●よく聞く「取締役」とはどんな人？
まず「取締役」とは「取締役会」の構成員です。「取締役会」というのは会社の意思決定をするための機関で、かつては全ての株式会社に必ず置かなければならなかったのですが、2006年5月に施行された「会社法」によって、設置が任意となりました。
取締役をどうやって決めるかというと、年に一度「株主総会」を開き、その場で選出することになっています。取締役は、経営者に代わって会社の経営を実行していく立場なのです。選出された取締役は、通常は2年ごとに株主総会で承認を得て再任されます。
原則的に、全ての取締役が業務執行権と代表権を有していますが、代表取締役を選出している場合には、その役員のみが代表権を有することになります。多くの会社では、社長の立場の人が代表取締役として代表権を持っています。
●「経営者」は何をしている人？
「経営者」というのは、会社の経営方針、業務計画を立案・決定していく、会社を経営する立場の人のことです。意思決定者を代表するという意味で「代表取締役社長」の肩書を持つ人が近いといえるでしょう。
会社というのは、資本を提供している出資者のものだとも考えられます。株式会社では「株主」として株を買うことで会社に出資しています。出資者というのはお金は出せるのですが、会社の経営はできないので、それはプロに任せたいと考えます。それが経営者であり、取締役というわけです。取締役を「経営陣」などと呼ぶこともありますね。
●「執行役員」はどんな仕事をするの？
「執行役員」というのは、取締役会で決定した業務内容を執り行う人です。「役員」と付いていますが、実際には業務を実践する従業員という立場です。執行役員は、法律上の位置付けではないので、これはあくまでも敬称です。従業員ですので、社内での立場は執行役員よりも取締役のほうが上です。
ただし、例外もあります。本来は会社の経営方針を決定する取締役と、決定事項を実行する執行役員とは業務が分かれているのですが、人員的理由などで会社によっては取締役と執行役員を兼任することもあります。この場合には従業員ではなく、取締役という立場になります。
取締役とはどういう意味かについて解説しました。会社で使われる用語については、詳しい意味や違いなどは知らなかったという人もいらっしゃるのではないでしょうか。これらを正しく理解しておけば、就職活動をはじめ、会社に入ってからも役に立つでしょう。
：
仕事においてメールをやりとりする機会は多いでしょう。そこで、忘れがちなのがビジネスメールにおいてもマナーがあるという点です。友人とのラインのメッセージ交換ならばフランクな言葉遣いも可能でしょうし、どちらからともなく返信をしないといったこともOKです。しかしながらビジネスメールにおいてはそういうわけにはいきません。
何が正しいのか
平野友朗による『誰も教えてくれなかった ビジネスメールの書き方、送り方』（あさ出版）では、そんなビジネスメールのマナーについての解説がなされています。著者が強調するのはメールは便利な反面、誤解を生みやすいツールであるという点です。確かにそうしたものはあるでしょう。特に日本語の場合は、あいまいな表現がよくできてしまいますから、それが相手にあらぬ誤解やまちがった印象を与えることにもなりかねません。
きっちりと求めるところは求める
本書では「『Re:』のまま返信したら失礼なの?」「相手との距離を縮めるための工夫とは?」「返事を催促するとき、カドが立たない書き方って?」 といったポイントにしぼって解説がなされています。特にメールの場合は社交辞令のような挨拶だけを送ってしまい、それがそのままなんとなく続いてしまうといったこともなりかねません。ついやってしまいがちなビジネスメールの失敗をきちっと解説してくれている本なので参考になります。
：
仕事を頼んだのに、忙しいせいか相手がなかなか動いてくれない――。ビジネスでは、こんなシーンに遭遇することも多いと思います。そんなときは相手に“催促”をするわけですが、催促時のコミュニケーションというのは、仕事を頼むとき以上に難しいものです。
例えば、あなたが部下や後輩に、顧客へメールで報告書を送るよう指示したとしましょう。「この報告書、今日中にA商事のBさん宛てにメールしといてくれる？ Ccに私を入れてくれればよいから」
報告書はすでにできているので、メールに添付して送るだけ。しかし次の日に確認すると「まだ送っていません」という答えが。さて、あなたは何と言いますか？
a）え、まだなの？ メール。報告書送るだけじゃん。
b）まぁ、手の空いたときでいいけど……（でも早く送ってよ）
c）今日中って言ったよね。なんで送ってないの？
d）まだなのね。お客さんを待たせることになるから、すぐに送って。
e）待っていたんだけどね。まぁそれはいいけど……（終了報告、待ってたんだけど？）
今回挙げた5つの例の中では、d以外の4つは効果が上がりにくいでしょう。仕事を離れ、日常的なシーンを思い浮かべると、直感的に分かりやすいかもしれません。
レストランでなかなか出てこない食事を催促するときに、「いつ出てくるの!?」と店員を問い詰めても効果は薄いでしょう（もちろん例外もあります）。それよりも「まだ来てないので、早く出していただけますか？」や「13時にはここを出たいんです。間に合うメニューに変えてもらえますか」などと言ったほうが、少なくともコミュニケーションはスムーズで生産的なはず。これは仕事でも同じです。
●相手のパフォーマンスを低下させるコミュニケーション
人のコミュニケーションスタイルは、大きく分けると3つの要素に分けられます。攻撃的に自分の思いや考えを伝えるアグレッシブ（Aggessive）、自分の考えを押し殺し、相手に合わせる消極的なノンアサーティブ（Non-Assertive）、そして相手の状況をくんで主張するという意味を持つアサーティブ（Assertive）です。
先ほど挙げた例では、aとcがアグレッシブ、bとeがノンアサーティブに当たります。一般的にこの2種類のコミュニケーションは、ことビジネス上ではよしとされません。相手のパフォーマンスが下がりやすくなってしまうためです。
アグレッシブな言い方をすると、相手は恐怖や戸惑いを感じます。相手が「自分に非がある」と自覚している場合はなおさらです。結果的に相手の心が離れて、協力が得られなくなったり、反抗されたりしてチームの崩壊につながることすらあります。これは避けたほうが良いでしょう。
一方、ノンアサーティブな言動だと、その場は収まりますが、根本的な問題は解決していません。また同様の展開になる可能性が高いのです。こうしたコミュニケーションが多い人は、本音を言えずに言葉を濁す“察してちゃん”です。自分が我慢すればよい、自分がNOと言うことで相手の気分を害したくないと考える優しく臆病な人が多いのです。
不可能な納期にも関わらず、断れずに「できる」と言ったり、嫌なのに「いい」と言ってしまうことがしばしばあり、納期が遅れて顧客やチームに迷惑をかけたり、自身も“分かってもらえなかった”“私ばっかり我慢した”とストレスがたまりがちになるなど、誰も幸せにならない結末を迎えてしまいます。
もし自分の周囲にそんな人がいたら「はっきり言ってくれた方が親切だよ」と、優しく伝えてみて下さい。はっきり言っていいとOKをもらうことで、勇気が出てコミュニケーションがスムーズになるケースもあります。
では最後の1つ、アサーティブなコミュニケーションとはどういうものなのでしょうか。
●「事象＋伝えること＋理由」の3点をバランスよく入れる
今回の例では、dがアサーティブなコミュニケーションに当たります。これは“相手の状況を尊重した上で、自分の伝えたいことをきちんと伝える”スタイルです。相手との摩擦が起きにくく、パフォーマンスを最大限発揮しやすくなるメリットがあります。チーム内コミュニケーションだけでなく、日常のコミュニケーションなどにも使える、汎用性の高いスキルと言えるでしょう。
そのポイントは、発言する内容に「起きている事象」+「伝えること」+「相手が納得する（であろう）理由」という3要素をすべて入れるということです。今回のケースにこの形式を当てはめると、例文は以下のようになります。
「これ以上お客さんを待たせたくないから、すぐにメールを送って欲しい」「今メールを送ってもらいたい。なぜかというと、お客さんと今日午前中にメールする約束になっていたからね」といった言葉でもOK。この3つの要素が入っていれば、順番が変わっても問題ありません。しかし、必ず行わなければならないことが2点あります。
・「伝えること」を明確に言葉に出すこと
・「伝えること」と「理由」を必ずセットで伝えること
まずは「伝えること」をしっかりと言葉にしましょう。そうしないと、相手が相手なりの解釈で行動を起こし、解決が先延ばしになってしまいます。しかし「伝えること」ばかりを言っても、相手に“やらされ感”が生じてしまいます。そこで必要なのが「理由」です。事情を理解することで「送ればいいんでしょ！」と言われた通りに動くのではなく、的確に反省し、最終的に自主的な行動を促すことができます。
また、自分が説明した理由で“相手が納得するか”どうか振り返ることも必要です。人はしばしば自分を基準にものごとを捉えてしまうもの。例えば、「普通すぐ送るでしょ、メールくらい」と“メールをすぐに返すのは当たり前”と催促する理由（価値観）を示しても、それが相手の納得するものでなくては意味がありません。「申し訳ありません……」とただしょんぼりしたり、言い訳ばかりして結局メールを送ろうとしない、といった行動に終始してしまいます。ここがアサーティブなコミュニケーションのキモと言えるでしょう。
この3要素のバランスが崩れると、cのように「起きている事象」ばかりを指摘して追い詰めたり、bやeのように「伝えること」を欠いたぼんやりとした言葉になってしまいます。感情が高ぶっているときなどは特に、こうした原則を忘れがちになってしまうので注意しましょう。
●今回のまとめ
Q：相手に仕事を催促したら、相手のモチベーションが下がってしまいました。どうすればいいのでしょうか。
A：ついつい攻撃的な言い方をしたり、自分基準の理由で催促していませんか？ 「事象＋伝えること＋理由」の3点をバランスよく入れた、アサーティブな言い方を、自在に使えるようにしていきましょう。
：
リンカーンはこう言いました。
「待っているだけの人たちにも何かが起こるかもしれないが、それは努力した人たちの残り物だけである」
確かに、成功した人というのはよく働き、よく考え、努力した人です。
しかしながら、その人たちと普通の人との違いってなんなのでしょうか？ 私たちが取り入れるべき習慣とは？
「I heart intelligence」の記事で、ROBYN REISCHさんがまとめたのは、成功した人が実践している13のことでした。
01.
つねに身体に気をつかっている。
本当の意味で成功をつかみとる人は、つねに心と身体の健康を優先しています。睡眠、食事、ストレスをコントロールすることで、いつでも全力で物事に取り組めるのです。つまり、自分を追い込みすぎないように心がけるのも良いかも知れません。結局、健康こそ生産性アップの鍵なのです。
02.
「朝活」を習慣にする。
自分に合った朝活は心と身体を整えてくれます。まずは軽い運動と栄養たっぷりの食事を試してみてください。また、ヨガや読書などを習慣づけてみてもいいかも。
03.
すぐやる。後回しにしない。
彼らは他の人と比べて、メモを見たり、様々なことを同時進行させたり、何度も同じことを考えたり、返信が遅かったりする、といったことがありません。
なぜなら、連絡が来たとき、すべきことができたとき、すぐに取り掛かるようにしているから。すぐにできることは、すぐにやる。
簡単に聞こえるかも知れませんが、意外に難しいのです。
04.
人に任せる勇気を持つ。
すべてを完璧にできる人なんていません。そして、出世をしていく人たちはチームを信じ、任せることをためらいません。
そうすることで、彼らはさらに「自分が成長できる仕事」に集中する環境を作り出しています。
05.
完璧を求めない。
人はつい、完璧を求めすぎてしまいます。しかし完璧主義というのは、ときにストレスを増大させます。反して、成功している人はある程度のところで自分にブレーキをかけることが出来るのです。サルバドール・ダリはこう言いました。
「完璧を恐れるな。完璧にはなれないのだから」
06.
パレートの法則に従う。
この法則をご存知でしょうか？ 「80：20の法則」と聞けばピンとくる人も多いかもしれません。
経済活動において、全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出している、という法則のことです。成功している人たちは、全体で本当に大切な部分は20％程度しかないことを知っています。そして、そこに焦点を当てる力に優れているのです。
07.
絶対にイエスマンにならない。
彼らは、決してすべてのチャンスに「イエス」とは言いません。断ることに罪悪感を持たないことはとても大切です。
その代わり、やると決めたプロジェクトには全身全霊で取り掛かります。
08.
できるだけ会議を避ける
ほとんどの会議はダラダラと長引き、議題がたくさんあり、多くの時間を消費します。しかし彼らはそんな会議を極力避け、電話とメールで対応します。
そうすることで、より迅速に多くのことに対応できるのです。
09.
メールは一気に処理する。
彼らは、決して1日中メールの受信ボックスに張り付いたりはしません。その代わりに1日のうちのどこかで決まった時間を作り、それらの返信をしています。
つまり、他の業務中に注意散漫にならないようにしているのです。
10.
八方美人にならない。
記者のハーバード・ベイヤード・スウォープは、こう言います。
「必ず成功する方法を教えることはできないが、失敗する方法は教えられる。常にすべての人を喜ばせようとすることだ」
万人に好かれようとすることはそれだけ難しく、リスクのあることだ、ということです。
11.
ノートこそ宝。
成功をした人たちは、すべて書き出す傾向にあります。そして、それこそが彼らにとって一番大切なものなのです。
12.
生活のバランスはとる。
本当の意味で出世をしていく人は、仕事以外の時間も充実しています。家族との時間を過ごしたり、マラソンのためのトレーニングをしたり、ある人は地域のコミュニティでボランティアをしたり。
このように、私生活も充実させることで、仕事一辺倒にならずバランスを保っているのです。
13.
ToDoリストにタスクを書き溜めない
これから何をしなくてはいけないか、を気にしすぎないでください。ToDoリストで管理すること自体は悪いことではありません。しかし、延々と続く未来のタスクを見つめていても何も始まりません。
必要以上に未来のタスクまで考える必要はないのです。本当に「今すべきこと」を今する。それだけで十分なときもあります。
アメリカの作家ジグ・ジグラーは、こんな言葉を残しています。
「成功とは、私たちが持っているすべての力を使ってベストを尽くすことだ。そして私は仕事柄、成功できなかった人に会うことがあるが、成功できない人に会ったことはない」
つまり彼らは、お金のためや、権力のため、人から賞賛されるために努力をしたわけでは決してありません。
ただ、自分のためにすべきことをした結果なのです。
：
「ほうれんそう」という言葉は、ビジネスパーソンの常識になっているのではないかと思います。「報告」「連絡」「相談」のそれぞれの頭の文字をとって「報連相（ほうれんそう）」というわけです。1982年頃、当時の山種証券（現・SMBCフレンド証券）の山崎富治社長が発案し、社内で「ほうれんそう運動」を始めたのがキッカケだということです。
なぜ、ほうれんそうを思いついたのか。山崎さんご本人は「お風呂に入っていたときに思いついた」、あるいは「雨の日曜日に自宅でぼんやりしていたときに思いついた」と言われているようです。 それで、正確なところはどちらなんだ、いや、他のときなのではないかという具合に論じたりしている人もいるようです。実際に言ったのは、山崎富治さんではなく、父親の種二さんだという説まであります。
ほうれんそうはムダ？
まあ、そのようなことはどうでもいいこと。こういうたぐいの話は、本人の記憶も定かではない場合が多いので突き詰めても仕方がありません。とにかく「報告と連絡と相談」が大事だということを、的確に表現したということでしょう。 「ほうれんそうは不要」という考え方もあります。どこそこの会社を回りました、パンフレットを置いてきました、という日報のようなことを連絡したり、されたりするのは時間的にも無駄である、「結果」を報告することは必要だがいちいち「プロセス」についてまで「ほうれんそう」をする必要はないということのようです。
確かに「ほうれんそうをする時間があればもう1件、お客さんのところを回ったほうがいい」「営業報告を行うためだけに会社に戻るのはナンセンス」という考え方は、一見、理にかなっています。しかし、部下を育てる、あるいは大きな間違いをしないように指導するという観点からすれば、やはりきめ細かい「ほうれんそう」は捨てがたい意味を持っているように思います。 「ほうれんそう」が有名になったのは、山崎富治さんが『ほうれんそうが会社を強くする』という本を書いて、ベストセラーになったことが一因です。
「報告」とは、社長や上司から出される指示に対して、社員や部下がそれに取り組みながら、その途中経過などを報告すること、「連絡」とは、そのことに関係する人たちに自分の意見や憶測を含まず、ファクトの状況を知らせること、「相談」とは、その遂行途中で自分だけで判断することが難しいときに、社長や上司に相談してその考えや意見を聞くこと、です。
組織の上下をつなぐ重要な意味
この「ほうれんそう」は、組織の上下をつなぐ重要な意味を持っています。社員や部下は「社長は私のことをわかってくれない」「上司はオレの働きをちっとも理解していない」と不満を持ちがちです。しかし、社長も上司もすべてを見ているわけではありません。たくさんの課題を抱えて取り組んでいるため、すべてに時間を取れるはずがないのです。現場で働いている社員がどういう仕事ぶりなのか、どれほどの実力があるのかがわからなくなってくるのです。
そのようなことを前提にすれば、実は「ほうれんそう」は、社員や部下が自分の能力や実力を社長や上司にアピールする「絶好の機会」なのです。「指示された課題にいまここまで取り組みこれだけの結果を出しています」「こういう考えで取り組んでいます」ということをきちんと伝えれば、自分の能力・実力を社長や上司にアピールできるのです。
もちろん良いことだけを報告するわけではない。プロジェクトがうまく進まないときには早めに相談すればいい。相談すれば、社長も上司もこうすればいいのではないか、こういうやり方に変えたらどうかと助言してくれるはずです。こういう場合には、社長も上司も「よく相談にきてくれた！」と思うものです。 もし、結果至上主義でプロセスの報告も連絡も相談も不要となってしまえばどうなるでしょうか。
人材が育たなくなるのです。
教える必要などない、欧米ではそういうやり方をしているという声が聞こえてきそうですが、ここは日本です。業種にもよりますが欧米の多くの大企業では職場で人材を育成するという発想がほとんどない。言い換えれば、最初から「出来上がった人材」「完成品」を採用する経営なのです。日本とは違います。
とはいえ、確かに困ったときに「相談」ばかりということになれば、いわゆる「指示待ち人間ばかり」になる可能性がなきにしもあらずです。自分で究極まで考えずにちょっと困ると上司に「相談」ということでは、逆に「人材育成」にはなりません。やはり「自分で考えて実行する人間」に育てなければなりません。
「かくれんぼう」のほうが良いかもしれない
そういう観点から考えてみると、「ほうれんそう」の「相談」というところは、再考する必要があるかもしれません。「ここまではやりましたが、次がわかりません。どうしたらいいのでしょうか」などと「相談」するようでは「指示待ち人間」になりかねない。「相談」より「確認」するということのほうが「自主的人間」を育てることにつながるのではないかと思います。「ここで行き詰まりましたが、これを打開するためにこういう方法を考えました。この方向で取り組んでいいですか」、あるいは「こういうやり方にすると結果はもっとよくなると思います。このやり方を採り入れていいですか」などと「確認」し、それに対して上司がオーケーサインを出す。
そうすることによって、人材は育っていくのではないでしょうか。つまり、「ほうれんそう」よりも「かくれんぼう（確認、連絡、報告）」という考え方のほうが好ましいといえるかもしれません。 むろん、「ほうれんそうもかくれんぼうも必要ない」ということであれば、それもよし。「ほうれんそう」のほうが、ウチの会社には合うのだというのならそれもよし。「確認ということに重点をおいて、かくれんぼうでいこう」と考えるもよし。自分の会社の人材育成は、どのやり方が適しているのか。それぞれに考えてみることが大事だということです。
江口 克彦（えぐちかつひこ）◎故・松下幸之助側近 1940（昭和15）年2月1日､名古屋生まれ。参議院議員。愛知県立瑞陵高等学校を経て、 慶應義塾大学法学部政治学科卒。松下電器産業株式会社入社後、1967年・PHP総合研究所へ異動。秘書室長、取締役、常務取締役を経て、1972年・同研究所専務取締役。1994年・同研究所副社長、2004年・同研究所社長に就任。2009年・退任。その後、執筆・講演を中心に活動していたが、「みんなの党」の渡辺喜美代表からの要請に応え、「地域主権型道州制」の政策を掲げ、2010年7月の参議院議員選挙に出馬、当選。松下幸之助のもとで23年間、側近として過ごす。松下幸之助に関する多数の著作がある。松下幸之助哲学の継承者、伝承者と評されている。それゆえ、松下幸之助経営に関する講演依頼も多い。また、松下幸之助の主張した「廃県置州論」を発展させ、「地域主権型道州制」を提唱、国会では、超党派の『道州制懇話会』の共同代表を務める。各地で「地域主権型道州制」の講演、啓蒙を行なっている。【公式サイト】
：
自分では大丈夫と思っていても、知らず知らずの内にやってはいけないことをしている場合もあります。今回は会社において、絶対にやってはいけないことを紹介します。もしかしたらあなたも当てはまるかも・・・。
1. 会社の電話で「オレオレ」と言ってはいけない
他社に電話をかける際、ついついいつものクセで「オレオレ」と言ってしまいがちですが、絶対にやってはいけません。注意したいところですね。
2. 上司にほうれん草を渡してはいけない
「報告・連絡・相談」。略して「報連相」。
ここで多くの人間が陥ってしまうミスが、上司にほうれん草を渡してしまうことです。上司は部下に対して野菜など求めていないので注意しましょう。
3. お辞儀で柔軟性をアピールしてはいけない
間違ってもお辞儀で自分の柔軟性をアピールしてはいけません。お辞儀は頭を下げれば下げるほどいいというものではないのです。
4. 本格的なお茶を淹れてはいけない
会社に来客があった場合、本格的にお茶をたててはいけません。おもてなしの心は素晴らしいですが、やり過ぎは禁物です。
5. 名刺交換の際にドローしてはいけない
名刺交換の際にやってはいけないのが、自分の名刺を出す際に「ドロー！」と言ってしまうことです。カードの大きさが似ていてトレーディングカードと勘違いしてしまいがちなので注意しましょう。
6. 会社でのランチを豪華にし過ぎてはいけない
会社でお昼を済ませる際に注意したいのがお昼を豪華にし過ぎることです。「休憩なのだから構わないのでは？」と思う方々もいるかもしれませんが、物事には限度があります。
7. 会社訪問で大きなしゃもじを持っていってはいけない
他社を訪問する際に、大きなしゃもじを持っていってはいけません。あれはヨネスケだけに許された唯一の武器であり、誰もが気軽に持っていってはいけないのです。
8. プレゼン相手にアウェーの洗礼を浴びせてはいけない
プレゼンなどでレーザーポインターを使う際、ついつい相手に当ててしまいたくなりがちですが、絶対にやってはいけません。その時点でプレゼンテーションに負けてしまいます。
9. 自分の仕事が終わっていても退社してはいけない
多くの人は残業をしています。そんな中、一番やってはいけないのが空気を読まず退社することです。しっかりと周りの空気を読むことが重要です。恐らく知らず知らずの内にこのようなミスをしていた人もいることでしょう。もしこれらに当てはまった人は、今後同じミスを繰り返さないよう注意してみてはいかがでしょうか。
：
ビジネス用語のなかには、普段の生活ではあまり馴染みのないものも多いですよね。特にカタカナのビジネス用語は元の意味が英語から来ていたりして、聞いただけでは意味が理解できないものもあります。もしかしたら社会人のなかにも、実は意味をよく知らないままなんとなくカタカナ用語を使っている人もいるかもしれませんね。今回はそんな実はよく理解していないまま使っているカタカナビジネス用語について、社会人のみなさんに聞いてみました。
■あなたが実は意味をよく知らないカタカナビジネス用語は？
第1位「アジェンダ」51人（17.0%）
第2位「アサイン」48人（16.0%）
第3位「グロースハック」47人（15.7%）
第4位「コアコンピタンス」46人（15.3%）
第5位「アライアンス」42人（14.0%）
●第1位「アジェンダ」
・あまりビジネス用語とは縁のない仕事なので（女性／28歳／医療・福祉）
・なんだかわからないから日本語で言ってほしい（女性／48歳／その他）
・よく耳にするが、意味がよくわかっていないのできちんと説明できないから（女性／34歳／商社・卸）
・ニュースなどでも耳にするけれど、よくわからないから（男性／34歳／学校・教育関連）
●第2位「アサイン」
・社会人になってから聞いたことない言葉ばかり。これから勉強していきたい（男性／26歳／自動車関連）
・なんとなく聞いているが、実際聞いたことがないから（女性／23歳／人材派遣・人材紹介）
・知らない言葉が多すぎる（男性／50歳以上／その他）
・前後の言葉で判断する（男性／50歳以上／その他）
●第3位「グロースハック」
・他にも意味を知らないまま見たり聞いたりしている用語がたくさんある（男性／45歳／小売店）
・なんだか聞いたことがない単語（男性／43歳／食品・飲料）
・普段使わない言葉なので（男性／50歳以上／建設・土木）
・技術用語を中心に英語で仕事をしているので、誤用や和製英語を使うのには抵抗がある（男性／50歳以上／団体・公益法人・官公庁）
●第4位「コアコンピタンス」
・ほとんど使わないし聞かない言葉だから（男性／38歳／その他）
・見たり聞いたりしている言葉だけど意味はわからない（男性／50歳以上／自動車関連）
・使ったことがあまりなく、聞いたことはあるが意味がわからない（男性／50歳以上／団体・公益法人・官公庁）
●第5位「アライアンス」
・なにを言われているが不明なことが増えた。聴くに聞けない雰囲気もある。中々つらいものがある。あとでうろ覚えの言葉をネットで調べている（男性／50歳以上／運輸・倉庫）
・アライアンスとか自分の企業では必要ないことだと思っていたし、自分の人生で役に立つのか（女性／30歳／電力・ガス・石油）
・聞いたことがない（男性／30歳／医療・福祉）
・詳しく知らない（男性／50歳以上／不動産）
●その他
・ワークライフバランス。 医療の専門用語はわかるが、ビジネス用語は使用することもないし、使用する必要もないので判らないことばかりである。（男性／50歳以上／医療・福祉）
・ワークフロー。知らない言葉なので（女性／50歳以上／その他）
・リマインド。カタカナビジネス語を極力使わない意識低い系ですから（男性／50歳以上／その他）
・ローンチ。名前だけ聞いたことはあるけど、意味までは知らない用語が多いです。（女性／36歳／その他）
ニュースなどでもよく耳にするアジェンダやアサイン。実は意味をよく理解していないという人も少なくないようです。
いかがでしたか？ 聞いたことはあるけど、意味がわからない言葉はありましたか？ 聞いたときに知らないなと思ってもそう頻繁に使う言葉ではなかったりすると、意味を知らずにそのままになってしまうこともありますよね。気になった言葉はその場で質問したり、すぐに調べたりすることで語彙力がアップするのではないでしょうか。
：
社内に必ずひとりはいる「上司の扱いのうまい女性社員」。ときに妬ましくもあり、ときに羨ましくもある彼女のようになるには、一体どうしたらよいのでしょうか？
うまーく社内で立ち回っている人のやり方を、社会人男性に聞いてみました。
■機嫌取りが上手
・「お酒の席で、偉い人の機嫌をよくするのが上手な人がいる」（32歳／小売店／事務系専門職）
・「おねだりしたり、おだてたりするのが上手。」（32歳／学校・教育関連／専門職）
・「上司のフェイスブックを常に見ていて、その話題を振って上司の機嫌をとります。」（31歳／マスコミ・広告／クリエイティブ職）
上司のご機嫌がよくなるポイントを熟知している人ならではの技ですね。会話のネタにもなるので、あなたも上司が力を入れて入る趣味や仕事などを知っているのなら、それとなく話を振ってみてはいかがでしょう？
■褒める！
・「やたらと褒める」（38歳／通信／技術職）
・「お世辞を言ったり、おだてたりするのがうまい。」（32歳／電機／技術職）
人間、褒められて嫌な気分になる人はあまりいませんよね。明らかにわざとだとわかる褒め方だと困りますが、相手のプラスポイントはどんどん口に出したほうが○ また、この技は上司だけではなく、気になる異性にも使えるので、ぜひマスターしておきたい方法ですね！
■やっぱり女は愛嬌
・「愛想の使い方がうまい。上司の機嫌は良さそう。」（30歳／金融・証券／専門職）
・「社長から忙しい時に話しかけられても愛想よく適度に相手になっている。嫌な顔をしないのが凄いと思う。社長は話しかけた相手が忙しいのにも気付かない。」（31歳／機械・精密機器／事務系専門職）
この対応法はさすがのひと言です！ 虫の居所が悪いときは、まわりの人にぶちまけたくなってしまいがち。その気持ちを自分でコントロールすることができる彼女は、まさに人間ができてる証拠ですね！
■その他の意見
・「とにかく傾聴。上司の反応は気持ちよさそうに話していました」（31歳／運輸・倉庫／技術職）
・「男にはすごい威張っている上司がいるんですが、実はMらしくて、それに気づいている女性社員がけっこういたぶっている。男から見たら、『え……そんな失礼な発言……』って思うんですが、上司の顔がまんざらでもなさそうです。」（36歳／機械・精密機器／営業職）
これらは真似しようと思ってもすぐには真似できませんね。もはや、特技の域です。また、何事にも敏感な女性ならではのにおいもプンプンします。でも、人間観察が得意な人なら、マスターできるかも!?
上司への対応がうまいと、仕事をスムーズに進められたり、その場の空気感が良くなったり、自身の社内評価が良くなったりといいことずくし。また、社内でうまく立ち回れると、いつしか「居ないと困る人」に格上げされることも。
たまには、社内営業の一環として、上記の意見を参考にしてみてもいいかもしれませんよ？
：
